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途虎养车数字化攻克汽车行业后市场低效难题

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发表于 2020-11-14 14:12:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
途虎养车数字化攻克汽车行业后市场低效难题

从近几年数据来看,汽车后市场充满潜力。产业研究机构前瞻产业研究院数据显示,中国汽车后市场规模继2017年突破万亿后,2018年、2019年整体规模分别达到1.2亿元、1.3万亿。该机构预测,2020-2022年中国汽车后市场将保持10%-15%的市场增速。

前几年,受"互联网+"概念兴起以及传统4S店成本高、用户体验不佳等因素影响,快速发展的汽车后市场涌现出不少新玩家,如途虎养车、汽车超人等。

中国汽车市场不断增加的平均车龄,进一步为这些汽车保养服务平台提供了更多机会。公开数据显示,中国的汽车保有量至2019年年底已超过2.6亿,平均车龄达到5年,保有量、平均车龄均在稳步提升。据悉,大部分汽车原厂质保期为四年,质保期外,消费者会寻求低成本的解决方法,在4S店保养的比例下滑。此外,车龄增加也会提升车辆养护需求,部分易损件进入更换周期。

不过,汽车后市场规模虽早已超万亿级别,但由于市场上服务标准不统一、价格不统一等种种问题,消费者往往不能获得满意的消费体验,这阻碍了整个市场的发展。"汽车后市场由于因为经销商太多,整个购买渠道又多又杂,消费者往往会觉得汽车后市场这个行业'水深',并产生不信任感。"途虎养车联合创始人、总裁胡晓东表示。途虎研究报告指出,中国汽车后市场门店的连锁化比率不超过6%,远低于美国、日本市场的80%。

不断提升服务标准化,成为途虎养车应对混乱的汽车后市场环境所采取的战略措施。2019年5月,途虎养车对外发布《途虎养车工场店服务标准化评价体系》,这一体系覆盖技术施工标准化、服务流程标准化、管理运营标准化,以及线下的监督与反馈流程四大部分,并在不断升级中。

在途虎养车工场店规模快速增加、标准化不断提升的过程中,离不开数字化手段的支持。从厂商、经销商、门店端来看,数字化能够帮助这些产业链上下游企业提升效率。这最终有利于提升消费者的服务体验,在数字化运营下,消费者可以获得正品保障、更透明的价格等,途虎与壳牌推出的"一物一码"便是很好的案例。

途虎养车利用数字化打通市场效率难题

在工场店达到2000家店之后,途虎汽车也将继续开展数字化的运营、积累。基于以往数字化的探索,途虎近期推出了更加系统化的数字化解决方案——云途引擎。据悉,云途引擎将从线上、线下、供应链、服务保障、人才培训等五个方面发力,基本涵盖整个汽车后市场产业服务链条。

途虎养车COO胡晓东看来,数字化将是解决行业痛点的有效手段。"对经销商来说,他们没有用户数据,该囤哪些货,靠经验;厂商其实基本上也是处于和消费者断联的状态,产品计划非常缓慢、滞后;对门店来说,因为服务标准不统一,所以管理效率是极低的,这也导致了消费者体验不佳。"胡晓东这样描述经销商、厂商、门店、消费者面临的各种难题。

途虎养车试图运用数字化手段,来打通产业链上下游,使其更加协同。这样一来,有助于品牌方建立更高效的供应链管理、仓库管理,在"一物一码"的基础上,进一步提升对库存的管理能力。对经销商、门店来说,数据化也能够帮助他们更精准地把握消费者需求、把控好节奏。

据了解,云途引擎的一大特点便是联合主流短视频平台推广短视频+直播模式,助力带货。此外,在定制化层面,云途引擎将推出个性化C2M(用户直连制造)服务,帮助厂商寻找更精准的产品定位。在线下、供应链、服务保障、人才培养几个方面,途虎养车也将继续深耕数字化领域。

10月15日,除了发布云途引擎外,途虎养车与巨量算数共同推出了《2020汽车后市场人群直播+电商消费趋势报告》。该报告对车主人群画像、内容消费习惯,以及后市场短视频+直播带货趋势等进行了分析。

石家庄汽车轮胎报价玛吉斯轮胎价格表马牌tc6相关资讯可以参考下途虎保养官网,途虎保养服务门店方面,截止至2018年8月,途虎养车已经在全国范围内拥有13000 多家合作安装门店和超过500家工场店,服务能力覆盖31个省直辖市、405个城市。仓储物流方面,途虎养车已在全国24座城市,建立了超过30个仓储物流中心,总计面积超过17万平方米,基本完成全国重点销售区域的仓储和配送布局。



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