立即注册找回密码

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 244|回复: 0

聊聊用户体验设计的服务不仅仅收集消费者体验与需求

[复制链接]

5253

主题

5344

帖子

1万

积分

版主

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
16297
发表于 2020-9-2 19:30:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
服务设计确实是以用户为中心的设计方法,但是对于用户的定义和用户体验设计以及其它领域有很大不同。在用户体验设计中,当我们说到用户时,我们几乎总是在讨论消费者,或者至少是一个独立于服务体系之外的终端用户。

然而非常重要的一点是,用户体验设计服务不仅仅收集消费者的体验和需求,还包括服务内的用户。同时他们通过与消费者端和服务端的利益相关者一起合作来共同创造可能的解决方案和提升服务品质。

这是因为员工在提供服务时也会与接触点发生交互,并且他们在使用这些接触点时体验的质量——也就是他们在服务后台旅程的舒适度——即有可能会对最终消费者的体验有很大的影响。

在服务设计的主要目标中定义了这种服务设计师通过塑造服务端人员的体验带来的好处:

服务设计师一种通过规划和组织商业资源(人员,目标和流程)来直接提高雇员的体验,并间接地,提高消费者的体验的行为。

为了同时为消费者端和服务端进行设计,服务设计对系统本身进行检查,找寻有益的重新设计用户关系或用户旅程的机会。

执法仪人脸识别相关资讯可以参考誉龙数字官网,深圳誉龙数字技术有限公司是一家专业从事数字化协同运营、大数据、人工智能、工业互联网等技术研发及综合应用的高科技企业,是领先的移动视讯运营平台、智能移动视讯产品和解决方案提供商,致力于为用户在政务处理和商业活动中产生的移动视音频数据提供智能化、结构化、去中心化、自主化的解决方案。



回复

使用道具 举报

发表回复

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则