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全棉时代的绿色之路—以“自然亲肤”打造优质用户体验

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发表于 2020-6-20 22:12:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
全棉时代的绿色之路——以“自然亲肤”打造优质用户体验


全棉时代是一家2009年在深圳成立的公司,公司主要以“棉花”为原料,生产衣物、日用品、母婴用品等,以“健康、舒适、环保”为核心理念,具有稳健成熟的医疗技术作为支撑。经过十年的发展,全棉时代已然于纷繁杂乱的互联网世界站稳了脚跟。那么,全棉时代是如何凭借“一朵棉花”建立了自己的棉花帝国,赢得消费者的心?


今天我们就来分析一下,在用户体验的角度,全棉时代是如何铺设“绿色体验之路”的。





一、把握品牌定位,体现品牌差异


许多品牌之所以让消费者没有印象,或者无法带来清晰的价值认知,很重要的原因是没有把握好自身的品牌定位,“没有差异的品牌是没有消费者市场优势的”。全棉时代立足“全棉”,坚持使用全棉水刺无纺布,100%采用优质全面,拥有多项专利技术;在线上铺设官网覆盖各大电商平台,线下拥有门店100多家;请明星代言助力,不遗余力地宣传棉地环保价值,注重绿色环保的形象建设。


但是,全棉时代将自身地宣传重点全都放在了“棉花”身上而非产品恩深,其实就是为同类产品免费做了宣传,无法突出本品牌相较于其他品牌的优势,导致表面看来产品同质化严重。但实际上,竞争者虽然价格低,但产品质量良莠不齐,产品生产及水水平落后,却借用了全棉时代的消费者教育,虚假抬高产品价值。


全棉时代应当改变品牌的传播战略,从聚焦棉花转为聚焦品牌本身,让消费者发现差异,才能真正理解产品的价值。“接受和喜欢是从了解开始的”这句话放在用户体验上再合适不过。


由此可见:想要抓住消费者的心,第一步就是 把握自身品牌定位,尽可能利用优势突出品牌差异。消费者教育应当是教育消费者“使用你的品牌的产品”,而非“使用某某行业的产品”。


二、感受和反馈要“看得见”“摸得着”


全棉时代在全国铺设了一百多家线下门店,仔细观察我们会发现:每一家的布局并不是简单地按商品分门别类地摆放,而是划分成了一个个区域,按品类和功能等组合摆放,还有母婴休息区,消费者体验区。以生活场景为专题,分场景布置线下门店,无疑很好地拉近了与消费者的距离,让消费者更好地体验和感受品牌的诚意与产品在不同场景下的使用。线下门店相较于线上,最大的好处就是可以让消费者切身地获得对品牌最直观地感受,而且提供体验往往会起到推进消费者和品牌的正向相互联系。


产品的包装等也是一个影响消费者在线下门店的观感的重要因素,诸如“名创优品”与“无印良品”等门店的包装风格都十分统一,但全棉时代则是包装风格各异,而且品牌关联度比较低,品牌整体感知比较差。因此全棉时代应该革新品牌全线包装,从包装出发,以绿色体系统一覆盖品类,打造个性化单品,将绿色产品渗透到生活的每一个场景,整合全体产品。


同时,打造场景与内容高度互动、别树一帜的装潢,用新颖丰富的沉浸式体验获得消费者的关注,以产品与品牌的深度结合,从而塑造品牌的形象。


只有给消费者提供看得见摸得着的感受和体验,提供优质统一的品牌感受,才能优化用户体验,增强消费者对品牌的黏性。


三、品牌努力让消费者看得见


全棉时代十年以来,采购近10万吨棉花,累计售出全棉服装、床品1300余万件,售出纯棉柔巾超过150亿张。假设每张棉柔巾代替3张纸巾,每张重复使用2次,相当于拯救树木超55万棵,共使用无纺布环保购物袋680万个,避免了等量的塑料袋使用,以上数据均为全棉时代及稳健医疗内部数据,每吨纸巾需要砍伐4棵20年树龄的大树(注:来源人民日报)全棉时代自成立以来,就一直在践行绿色环保的理念,“从多种一棵树开始”,还地球一片绿色。从全棉开始,一朵棉花改变世界。


品牌一直在努力,当然也应当让消费者看见成绩和诚意。

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