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“于细微处见精神,这是我在易鑫金融最大的收获”

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发表于 2020-2-11 19:42:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
“于细微处见精神,这是我在易鑫金融最大的收获”


2019年5月的一天,客户吴云(化名)老先生怒气冲冲地找到当初买车的4S门店,将银行咔余额信息,还有数条显示“易鑫金融提醒您尽快还款”的短信一一展示出来。


“我都存钱了还说逾期,你们这是不是欺负人啊?” 因为担心影响征信,年过六旬的吴老急出了一头汗。


易鑫上海区域金融顾问孙文帅,在接到门店电话后火速赶到现场。迎接他的,是老人劈头盖脸的一通责骂。“我一辈子老实人,如果不给我解决,我是不答应的!”


看到情绪激动的老人,孙文帅一边找单位同事帮忙调出原合同查看明细,一边把老人安排到门店贵宾室,准备茶水和点心,让他平复心情好慢慢说。





上图:孙文帅在工作中



原来,吴老是上海本地人,退休后在老伙计的建议下买了辆新车,之前并不了解融资租赁,也是因为买车第一次接触易鑫。


“阿拉老婆说算下来退休金也可以还,我看当时小伙子介绍也很辛苦,这才做了融资。”其实,吴老私下也有顾虑,担心找汽车融资租赁公司是不是太草率?但两年来每月及时收到还款提醒和还款确认短信,让他逐渐放下心来。


本来一切都很顺利,没想到都快结清融资款了,却出现了异常:“我这个月初就早早把钱存进卡里,到约定扣款日就突然提示扣款不成功。看短信意思还会影响我个人征信,这种莫名其妙的违约算谁的?”吴老很困惑。


不一会儿,孙文帅从运营部门得知,这两天因为某银行月供设限,金额超过2000元的账务都被限制,直接导致吴老扣款不成功;目前公司客服部正在逐一联系客户,在线指导客户更正信息。因为涉及客户众多,还没来得及给吴老电话。


随后,孙文帅协助吴老主动拨通易鑫客服,在客服远程指导下登录“易鑫车主服务”公众号,更换新的银行咔,并调整卡内还款设置。


一步一步流程走下来,孙文帅沉稳负责、细致耐心的工作态度给老人留下了很好的印象,不知不觉间就产生了信任,最后的话也给老人吃了定心丸。“您放心,最迟明天下午您就可以收到易鑫确认还款短信。要是没有,您就直接打我电话,我帮您搞定。” 孙文帅最后说。


隔天早上,孙文帅再次致电吴老询问,吴老告知其已经履约成功。“小伙子对不住啊,昨天我说话语气太冲。”电话里,吴老略带歉意,孙文帅听后一笑而过,“我是您的‘私人服务专员’,有事情都可以找我。今天您是我的客户,今后您也一直是我的客户”。


服务吴老的这个故事,只是孙文帅日常工作的缩影。2017年7月以“上海市优秀毕业生”的身份进入易鑫集团的他, 大一大二时他曾参加了两个创业项目,经历过“从0到1,再从1到0”的过程,毕业时曾有人建议他“自立门户”,但他考虑良久后拒绝了。


加入易鑫后,基层金融服务繁琐而枯燥:信息收集、合作访问、解答疑问、材料准备、数据核实、客诉处理,各种“疑难杂症”不时会发生。两年多时间,他的脾气韧性磨炼了不少,从一个横冲直撞的愣头青,逐渐成长为业务、服务双精通的一把好手。





上图:孙文帅正在跟合作商讲解产品



“入职时单纯是冲着易鑫‘巨头加持’的光环进来的,浮躁和激情还未褪去。但加入易鑫团队后,真正改变我的是易鑫基层的服务理念和责任精神。” 孙文帅说,“上海区域金融行业竞争激烈,消费者也比较挑剔,能在上海市场立足,是易鑫强竞争力的体现;而且,这种竞争力跟我之前理解的所谓商业模式和产品,完全不一样。”


靠着当初创业的激情和在易鑫沉淀的细致精神,孙文帅快速成长起来,如今在上海担任片区经理的他,业绩也在分公司名列前茅。当问及在易鑫最大的感受时,他表示:“汽车金融行业的竞争不是商业计划书能写出来的,市场是靠实打实用服务口碑和运营效率赢回来的。于平凡中求卓越,于细微处见精神。”






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