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肩负使命:健康保险2.0模式,平安福引行业质量增长

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发表于 2020-1-27 13:54:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
肩负使命:健康保险2.0模式,平安福引行业质量增长

如今,升级后的平安福2019Ⅱ,不仅仅是一款普通的健康保险,更引领了新时代保险业质量式增长的新模式。

中国健康保险业随着大数据、互联网技术的进步,将变过去低端基础服务为未来高端定制服务;随着资本市场的发展,中国的健康保险业将拥有更广阔的投资渠道和资产配置。健康保险2.0 应运而生。它的的核心流程是:移动互联设备——数据分析整理——医生专业意见——医院提供服务——消费者购买相应服务——移动互联设备。

第一阶段,通过移动互联设备(譬如手机、手环等),集合海量客户的血糖、身高、心跳、饮食习惯、行车习惯等数据,以及医疗病史等基础数据的收集(这可能需要健康保险公司对接医院数据)。

第二阶段,通过专业技术建立大数据分析模型。依据数据模型可以归纳出一套科学化的逻辑系统,依据系统模型可以得出结论:某健康保险客户之所以生病可能原因是饮食结构不合理,缺乏系统锻炼等。到这一步你会发现,尽管千人千面,但大数据可以非常准确定位具有某一固定特质的人,给出不同的分析报告和健康保险解决方案。

第三阶段,根据大数据,医生量化分析出健康保险客户未来的健康风险,给出客户健康指导意见。如每天跑步30 分钟,饮食清淡等。如果客户谨遵医嘱并实施健康措施,保险公司给予保费一定比例的减少。这样,用数据精准分析、提供解决方案,降低了进急诊室,甚至降低了心脏病、脑梗等重大疾病发生的概率。

第四阶段,消费者根据精准数据分析的定价,购买相关健康保险服务。此时,健康保险已不再是健康保险,而是一揽子健康计划和风险保障。

前文提到的“平安RUN健康管理计划”便是这种理念的探索。除了保险姓保的特征外,平安福更关注投保人的健康管理,从保障型向预防型转变。例如,它设置了周月年三重运动目标,长短结合、由易到难,使用户真正运动起来,提高积极性。在达成相应运动步数和年目标后,即可获得保障额度最高增幅10%的奖励。不仅帮助受益人逐渐改变不良的生活习惯,也有效降低了客户患病概率。

再例如,在健康问题真正发生后,如何使受益人最及时、最准确地得到赔偿和保障,平安福在科技赋能上着实开创了服务新模式。它依托了大数据、生物识别等技术,推出“闪赔”服务:客户在20分钟之内即可完成理赔流程,大大缩短了审核周期。尤其是“智慧客服”的推出,使业务办理时间平均时长由3天缩短到10分钟,最快仅需3分钟。

升级后的平安福正创造着属于它的行业价值:真正实现“保险+健康”,将着眼点放在健康上,增加产品附加价值,一切为了客户健康,把抵御风险向源头倒推,改事后的“风险补偿”为事前的“风险防控”,真正能够做到关注用户需求,围绕用户体验创新,贴心为客户健康服务。

平安将商业价值与社会效益有机融合,促进了行业模式的创新与发展。如今,健康管理服务在业内成为潮流,同时定制化服务、向预防型转变正日益影响着人们的生活方式。

以人为本,返朴归真。引领行业新趋势,也正是时代赋予平安的初心与使命。




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