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平安 福打破 人们 对寿 险的定式认知

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发表于 2019-12-1 13:33:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
平安福打破人们对寿险的定式认知

  “寿险是低频的,难以与客户有效互动”。这是人们对寿险一贯的定式认知。

  但这些认知被平安人寿旗下的“平安福”所颠覆,互联网上被同行讨论得最多的保险产品品牌“平安福”,面世多年,升级7次,销量逐年同步递增累计超过2000万件,俨然成为“现象级”的保险产品。作为平安的新老客户,如果购买了这样一款产品,到底会有怎样的体验?

  首先,没有赔付的保险产品注定不会受到用户青睐。截止到2019年,单是平安福,就已经赔付了106亿。很难想像,有哪家保险公司能够把“为客户寻找赔付的理由”作为自己的服务准则,但平安就是这么做的。对于保险产品而言,赔付就是硬道理,就是最根本的客户体验。

  但若从买保险的最初心去想,用户最  是不愿陷入重症疾病等困境。平安福系列产品在设计上方向走的很对。从用户的体验感出发,想在用户的需求之前,是平安福产品服务温馨而  人性化的体现。作为一个保险公司,能为客户健康做些什么呢?

  “平安RUN”由此而生:手机计步  ,每周上传,参与者达600万之众,看似苛刻的运动目标,也有40多万人达标。科技的助力,让客户接触频次从每年一次提升到每周一次,让平安福 的客户更优质,让寿险与客户的互动变得高频。

  而科技助力平安福的另一个实例,更是打破了人们对于寿险“刻板、低频”的认知。2016年“闪赔”上线,理赔案件超200万件、逾40亿的理赔款,通过便捷通道办结;2018推出的智慧   客服,在线服务4000万次,咨诉、保全等业务办理平均时长,从3天缩短到10分钟,最快仅需3分钟。

  平安人寿在推出长期保障型产品的设计上,不是静静等待客户召唤的管家,而是带着客户奔跑,让客户价值提升的推动者。始终以客户需求为先,这是平安人寿的高质量经营之道,也是平安福能在市场大受欢迎的原因之一。平安福2019相关资讯可以参考平安人寿官网。


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