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平安人寿科技 赋能 持续 提升客户服务体验

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发表于 2019-12-1 12:33:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
平安人寿科技赋能 持续提升客户服务体验

作为国内寿险业的翘楚,  平安人寿成立以来一直以创新和服务引领行业发展,在行业内树立了良好口碑。近几年,借助金融科技赋能,平安人寿不断创新服务模式,在理赔、保单服务、增值服务等方面持续升级,为客户带来“简单便捷 友善安心“的消费体验。

运用大数据、生物识别 等技术,平安人寿推出手机上的理赔服务——“闪赔“,可快速出具理赔结论,客户在30分钟内便可收到理赔结果。自2016年“闪赔“推出以来,已办  结超200万件理赔案件,并累计为客户送出40逾亿理赔款。

平安人寿在保单服务方面开发了“智慧客服“,通过引入AI等技术,实现了保单业务在线一次性办理。2018年,“智慧客服“累计提供约4000万次在线服务,业务办理平均时长从3天缩短到10分钟,最快仅需3分钟。

在增值服务方面,平安人寿针对客户生命周期中的不同阶段需求,提供线上增值服务,覆盖家庭关系、亲子育儿、健康管理、慢病管理等。截至目前,公司已为近1.3亿用户以及4000余万保单客户提供专业服务,获得客户广泛的认可。平安大福星相关资讯可以参考平安人寿官网。


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