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于用户的定义和用户体验设计以及其它领域有很大不同

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发表于 2019-2-2 14:04:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
于用户的定义和用户体验设计以及其它领域有很大不同

       服务设计确实是以用户为中心的设计方法,但是对于用户的定义和用户体验设计以及其它领域有很大不同。在用户体验设计中,当我们说到用户时,我们几乎总是在讨论消费者,或者至少是一个独立于服务体系之外的终端用户。

      然而非常重要的一点是,用户体验设计服务不仅仅收集消费者的体验和需求,还包括服务内的用户。同时他们通过与消费者端和服务端的利益相关者一起合作来共同创造可能的解决方案和提升服务品质。

      这是因为员工在提供服务时也会与接触点发生交互,并且他们在使用这些接触点时体验的质量——也就是他们在服务后台旅程的舒适度——即有可能会对最终消费者的体验有很大的影响。

      在服务设计的主要目标中定义了这种服务设计师通过塑造服务端人员的体验带来的好处:

      服务设计师一种通过规划和组织商业资源(人员,目标和流程)来直接提高雇员的体验,并间接地,提高消费者的体验的行为。

      为了同时为消费者端和服务端进行设计,服务设计对系统本身进行检查,找寻有益的重新设计用户关系或用户旅程的机会。

      文思海辉以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的客服管理系统搭建平台以及ERP企业管理解决方案。方案:Oracle ERP 咨询和实施服务,汽车行业SAP实施咨询服务,生命科学行业SAP咨询实施服务。

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