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CRM客户管理系统主要功能模块组成

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发表于 2019-1-11 15:04:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
CRM客户管理系统主要功能模块组成

客户信息管理、销售过程自动化、营销自动化、客户服务与支持管理、客户分析系统  五大主要功能模块组成。

智能客服系统的主要效果

缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

客户管理软件要求企业完整地认识整个客户生命周期,提供与客户沟通的统一平台,提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。

一个成功的客户管理软件至少应包括如下功能:通过电话、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通。

使企业员工全面了解客户关系,根据客户需求进行交易,记录获得的客户信息,在企业内部做到客户信息共享。

对市场计划进行整体规划和评估。

对各种销售活动进行跟踪、通过大量积累的动态资料,对市场和销售进行全面分析等等……

CRM客户管理系统主要功能体现
客户资源管理
支持客户资料的批量导入、支持多联系人管理、支持客户名称的排名、支持多条件搜索。支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。

客户权限
支持批量客户资料的共享、分配和转移操作,支持上级对下级资料的查看,可严格控制业务员可查看的客户范围。

外出登记
如果业务人员需要外出,可以直接在系统中登记,还可以直接按客户进行周计划的外出安排,省去了纸质登记的麻烦。并且有外出登记就有联系记录,容易相互对照。

联系记录
无论是上门还是电话联络或其他联系方式,都可以将本次联络的结果和概要进行小结,以便管理人员的检查和指导,并通过系统进行批复,给出指导意见,加强上下级的沟通。

线索管理
将线索根据一些可衡量的指标,划分为不同的阶段,实时评估项目所处的阶段,这是对项目跟踪最为直接的方法,也是管理层协助业务员开展下一步工作的依据。八点办CRM线索功能,降低了人为主观判断,加强了事实依据。

文档管理
方便业务人员将和客户往来的有参考意义的电子文档(如我方发送的报价单、解决方案、对方的需求文档等)归档到相应的客户名下,以便后期随时查阅。另外也可以将一些解决方案或公共资料以电子文档的方式放到系统中作为知识库的一部分。

按企业管理架构分类

一般员工
通过使用CRM,能够对客户需求及其发展变化进行合理的跟进及反应、通过日程管理提高工作效率、通过信息共享协调部门间配合协作,按时保质提供客户满意的产品与服务。

管理者
能够通过CRM了解到下属的工作内容、过程及结果,工作思路及方法。

评估下属工作能力,发现优势长处及存在问题与不足。

发现管理流程或业务流程中存在的问题或疏漏。进而对优势长处推而广之,问题不足查漏补缺,即保持团队活力,又改善业务流程,不断增强组织对客户的整体反应能力。

领导者
通过crm系统提供的各种统计报表,将系统中的客户信息,需求信息,市场信息,产品信息,渠道信息,竞争对手信息,价格及销量信息,供应商信息,客户服务及投诉信息等进行详细分析,从而了解客户市场需求变化及趋势,企业产品或服务的市场反应,企业所处的竞争环境等重要信息,以供决策。

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