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客服呼叫中心crm是电商必备

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发表于 2019-1-11 14:34:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
客服呼叫中心crm是电商必备

云呼叫中心是电话销售人员避不开的系统,能快速与客户联系交流,寻找新客户,为客户提供咨询服务,管理客户资料等功能。客服呼叫中心crm是电商必备,现在电话普及率已达98%以上,其中用过电话查询和咨询业务的有65%。可以说大多数企业都需用电话CRM系统。

呼叫中心crm在对客户进行管理时需要考虑的点:

1、现有客户拜访、联系时间的提醒;

2、现有客户的呼叫中心服务人员的服务及解决情况信息;

3、潜在客户的分配和后期跟进管理;

4、当潜在客户分配之后,在一定时期内还没有签单该如何解决;

5、客户的重要节日的提醒,如生日提醒等;

6、排重,新收集的客户资源是否已经有其他同事在跟进;

7、对于刚入行或者经验不足的业务员来讲,如何有效的管理手中的客户,并有效的分配自己的精力进行跟进。

以上7项为销售人员一般都会考虑且关注的事情,呼叫中心crm是如何进行管理的呢,下面我们将进行讲解。

呼叫中心crm策略一:客户资料查重

查重功能主要是防止客户信息,如电话、地址、手机、电子邮件、联系地址等重复,避免出现重复更新的现象发生,若检测到存在重复现象,系统将不允许录入,这个功能对于后期客户库的管理有了极大的帮助,减少了后期排重的工作。

呼叫中心crm策略二:管理员数据分配、业务人员主动申领

管理人员对新的共享数据进行平均分配,新分配的数据资源作为销售人员的有力支撑,平均分配可以做到资源上的平等,在效果过程中可以通过其他手段达到充分利用资源的效。

呼叫中心crm策略三:呼叫中心的服务

通过与CTI的集成,实现呼叫中心同一服务热线,为客户提供统一服务接入,同时为业务人员有效的收集了客户的诉求。

互联网飞速发展的今天,saas服务应用软件迅速进入企业市场。呼叫中心crm系统也加入SaaS时代,腾讯企点推出的scrm就很不错,厦门航空的SaaS系统:4年期间,50位客服人员每天使用腾讯企点和客户以多样化的方式沟通,不仅提高了工作效率,也让客户觉得满意!

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