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网络营销时代,企业应该打造适合企业的在线客服系统

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发表于 2019-1-11 14:11:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
    网络营销时代,企业应该打造适合企业的在线客服系统

互联网营销时代,在线客服系统已经成为了必然,电话销售也已经慢慢被其取代

在线客服系统,是用于实现企业与其用户(潜在用户)之间进行互动和沟通的工具,是企业级即时通信工具。用户作为消费者或潜在消费者无论是售前还是售后、通过何种渠道,想要实现跟企业客服取得联系的愿望,都可以通过企业的在线客服系统来实现。

互联网时代,在人工智能的大环境冲击下,电话销售渐渐显露以下几个弊端

1.随着用人成本的增加,中国市场人口红利的消失殆尽,越来越多的数据表明,人越来越贵,企业雇佣电话销售人员就成为一个不太明智的决定。

  2. 智能手机时代,人们对待电话销售的态度越来越冷淡,有几个人愿意听你说话呢?很容易就被标记拉黑。3. 电话销售人员流动频繁,客户掌握在员工手中,一旦销售人员离职,客户资源就会被带走,给企业造成不可挽回的损失。

  网络营销时代,企业应该打造适合企业的在线客服系统。

  理由如下:

  提高效率

  米多客在线客服系统支持网站、微信、公众号、小程序、APP等全渠道接入,无论客户来自哪个渠道,都可以第一时间提醒客服进行响应接待。

  打破公众号、小程序不支持来客提醒、消息实时提醒等限制,帮助企业高效与客户互动。真正做到了即时沟通,而且非常稳定,不会出现对话掉线的情况。支持常见问题设置,一键快捷回复。

支持发送文字、语音、图片、图文、视频等多种消息形式,比在电话里干巴巴的描述,要丰富得多。

  节约成本

  随着BAT流量的垄断,客户获取的成本已经非常高,而且还在继续增长。但是在线客服系统的加入让企业的获客成本大大降低。

  利用米多客生成粉丝海报,以优惠活动吸引粉丝进行转发分享,新关注的粉丝系统也会自动为其生成粉丝海报,低成本实现裂变。

  利用米多客参数二维码功能为每个推广渠道生成专属二维码,获客情况、数据分析实时生成在后台,帮助企业有效把握推广方向,选择效果好的渠道,避免了推广成本的浪费。

除此之外,机器人功能可以代替人工客服的大部分工作,强大的知识库可以解决80%以上的问题,7*24小时在线,再也不用担心客服休息无人接待的问题。并且拥有自主学习的能力,可以不断吸收人工客服的回答,丰富知识库。、

  便于管理

  以往电话销售的客户信息是这么记录的,一边打着电话和客户交谈,一边在本上记下客户的关键信息。时间久了,查找起来麻烦不说,还很容易丢失弄混客户资料。

  有了米多客在线客服系统的客源追踪功能,可以自动获取到客户的基本信息,如头像、昵称、性别、渠道来源、浏览轨迹、搜索关键词等,完成第一轮粉丝画像,方便客服人员准备话术。

关于腾讯企点客服

腾讯企点客服(原营销QQ升级)随时随地,智能连接并提供多种社交方式服务客户,腾讯qq客服提供含多通路沟通、QQ好友关系、智能路由、云呼叫中心、可视化IVR、客户库等多功能服务的一站式客服解决方案。

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